, je postule pour un travail de réceptioniste pour un, une agence, enfin pas une agence. C"est un peu comme l"office du tourisme mais 435 c"est le centre de la mairie qui s"occupe un peu des touristes Et c"est là que je me rends compte que j"ai vraiment besoin de mon anglais. C"est au moment où ils organisaient les trips des Pacific Staaaaar, j"allais faire, toujours, tu vois ( elle tape la table) puis après un bon bout de temps
, Jamais t"a des problèmes de compréhension/ J Non AML A te dire qu"est-ce qu"il veut me dire J Non AML Par contre t"es en train de dire que parfois tu te dis pourquoi il me prend J Ben parce que si tu veux?. Eux aussi sont dans leur monde euh quand ils t"expliquent bon quand tu expliques cinq six fois la même chose et que la personne en face n"est pas réceptive pourtant tu l"informes de différentes manières pour essayer de lui faire comprendre. Moi à un moment ça m"énerve. Ca me saoule quoi, AML Quand les paquebots arrivent ? M Oui, parce que c"est tout récent l"organisme là. Maintenant, ils ont eux-mêmes leurs guides AML En anglais
, Après je lui renvoies un mail qu"est-ce qui en est du XL spread sheet. Il me dit mais je t"ai mis les noms il faut que tu les identifies dans ta BD. Je lui dis ben je suis désolée, je peux pas . Pour la troisième fois, je te répète qu"il faut compléter toute la ligne. Et puis il me dit Ah OK, je pensais qu"il fallait juste mettre le nom et le prénom. OK AML Et ça c
, attribues à quoi ce type de petits décalages parce que c"est quand même. C"est que les gens t"ont pas compris ou ne veulent pas comprendre ou/ J Manque de rigueur C"est qu"ils ont tellement de choses qu"un mail ils ne se concentrent pas à bien lire et si tu veux il y a des personnes, ils se pressent trop pour répondre au mail
, En même temps toi tu as l"expérience d"un autre projet. C"était pareil sur l"autre projet ? J Non, mais je pense que c"est toute une vie ça. Y"a certains entrepreneurs, certaines personnes qui sont difficile à éduquer parce que pour eux, c"est comme ça. C"est comme ça. Et quelquefois, ils veulent toujours avoir le dernier mot. Bon gentiment, c"est vrai que je m"énerve dans mon petit coin mais par mail si tu veux
, exprime quoi sur le mail ? J Ben j"essaye de lui reeee, réexpliquer avec d"autres mots et puis sinon
, AML Et alors tu trouves que la conversation au téléphone généralement/ J Ca marche toujours (différence entre écrit et oral)
, AML Ca marche mieux que les mails J Ca marche toujours, mieux que les mails AML Et alors comment tu expliques ça ? J (3s) Ah, comment j"explique ça ? (3s) Ben je sais pas (3s) je sais pas ce qui se rencontre de l"autre côté
, Tu dis tu répètes, tu essayes de formuler différemment J Mum mum AML En même temps, ça c"est purement au niveau de l"information mais est-ce que tu as d"autres choses, d"autres manières de faire, d"autres stratégies. Tu vas les engueuler, tu vas être gentille/ J Ben non, je peux pas les engueler. C"est des entrepreneurs. Ben je les appelle, je lui dis voilà ça fait deux trois fois que je t"envoie un mail donc je préfère mieux t"appeler. Je pense que plutôt être au téléphone que mail. Je crois que là on peut mieux se comprendre. Non, non, non. Je lui dis pas je suis en colère parce que tu as pas fait ce que je t"ai demandé. Non, non, non, je fais pas ça. Je reste toujours dans le cadre professionnel quoi
, essaye toujours de mettre en place quelque chose qui soit plus souple, qu"ils puissent comprendre mais que voilà. Je cherche une solution quoi. Je vais pas tout de suite prendre le téléphone et l"engueuler c"est quoi cet, ce truc
, heure d"éducation, est-ce que ce que tu es amenée à faire, c'est-à-dire les amener à suivre un processus, des choses comme cela qui sont pas forcément immédiates ou. Est-ce que c"est que tu trouves qu"au fur et à mesure que tu le fais avec des nouveaux, ça s"est amélioré ta manière/ J Oui AML Alors en quoi par exemple. Qu"est-ce qui fait que maintenant c"est plus facile pour toi qu"au début ? J Ben j"ai plus, j"ai pris plus d"assurance que j"avais pas au début que si tu veux j"avais pris toujours tout sur mes épaules, sans parler sans rien dire et en travaillant là, j"ai pu réussir à. Maintenant je m"exprime. D"habitude je le fais pas, je le garde pour moi et tout. Voilà maintenant, j, trouver une solution pour toi c"est être professionnel J Voilà AML Hum, hum (3s) et alors est-ce que tu trouves justement, tu parlais tout à l
, Je veux un truc, je vais pas y aller par ci par là. Je demande un truc directement et puis voilà
, AML Tu veux dire c"est plus direct J Voilà
, En fait, j"ai plus ce sentiment d"essayer de demander gentiment et tout. Non, quand je veux quelque chose, voilà. C"est plus facile pour moi en fait. Tu vois quand on me demande de faire un truc, je le fais tout de suite. Voilà, je réfléchis pas comment je vais le faire et tout. Non ça vient tout seul comme ça
, AML Ca c"est l"expérience J Oui AML Par contre dans la manière dont tu mets les choses en forme
, vas aller tout de suite dans le vif du sujet/ J Non si tu veux par exemple une anecdote avant. Quand j"appelle un de mes entrepreneurs, je lui demande comment ça va, est-ce qu"il a passé une bonne journée et tout, excuse moi de te déranger. Voilà, j"ai quelque chose qui me dérange et tout et puis voilà
, Au début on se connait pas donc on essaye pas d"être trop cool et on essaye d"être plutôt éduqué et tout puis après on, à la fin? c"est comme si après on? c"est plus des entrepreneurs c"est comme si c"est devenu des personnes
, Si tu veux. AML Mum, mum J Mais professionnelles AML Donc tu cherches à faire, à avoir des relations qui soient, tu disais tout à l"heure, consensuelles/ J OUI AML Faciles, que ça se pa/ J Faut pas compliqué voilà. Parce que si tu veux, quand on ressort de là, on ressort avec des connaissances. Après les connaissances deviennent tes a?. Et tu vois après ça. Si tu veux après toutes ces personnes. Par exemple, je parle de mon expérience à Goro. C"est que j
, est important pour toi ? J Be oui c"est important parce que j"adore si tu veux. J"aime avoir beaucoup d"amis de différents milieux quoi
, YMETS (référence implicite à des discussions passées sur la question de la nourriture) mais je veux dire leur culture ça m"intéresse
, AML Donc toi tu travaillais pour une boite mais qui travaillait sur plusieurs sites en fait S Non, c"était une usine à la fois comme ça
, Une fois que l"on avait acheté la console, les équipements, on faisait les tests. On vérifiait en usine. Ensuite OK c"est bon on valide puis on équipait sur le chantier alors là on changeait de la phase d"ingéniérie. On s"en allait en commissioning. On voyait à tout à ce que ce soit installé, on calibrait, on testait. Là ça passait en pré-ops souvent on avait 70 de la formation
, DES fois je restais pour assister aux premiers clinquants qui sortaient de l"usine AML Et ça en fait, tu avais pas de rapport entre client/ fournisseur. 75 S Non, le client c"était >Canada ciment ou Lafarges. Par la suite, on sortait sur un autre. A l"instant qu"on revenait, on en avait un autre (tape la table) projet qu"était déjà lancé ou par la suite ça c
, en automation donc pas ce que tu fais exactement maintenant . c"était encore des projets qui étaient relativement??. S Ben c"était des projets . Ben c"était plaisant parce qu"on partait de zéro. Souvent on a eu des mini projets qu"y appelaient des projets de refurbishnig, revemping. Des fois c"était un four complet sans 85 que ce soit une usine complète qu"on re une usine existante, des extensions, des trucs comme ça / AML Mais c"était pas du tout le même concept d"organisation, c'est-à-dire que c
, On était tous en bureau comme ça durant l"ingéniérie et puis à un moment donné, pour six mois un an, le bureau était vide. Sauf que les mêmes 95 bonhommes qui étaient sur place qui voyaient ce que. ?Le plaisir de tout ça c"est que c"est toi qui le pensait , toi qui l, On était une équipe électricité, instrumentation et contrôle. On travaillait
,
, as fait ça pendant combien de temps alors ? S Euh
, à 105 S 82 83 84 puis y"a eu la crise AML La crise, c"était quoi la crise ? S Ben, crise économique dans tout là On a été acheté par?. A l"époque ça , ça tombait sur l"usine (effort de mémoire) l"usine en aluminerie (?) c"est lavalin qui était venu chercher l'expertise Les gens/ AML Donc c"est là que tu es passé à Lavalin 110 S Oui, AML donc tu as été rembauché par Lavalin en 84 S Ouais, ils ont racheté le groupe et puis les connaissances ( savoir immatériel), les bonhommes qui venaient avec, vol.83, p.84
, 120 trois ??. Trois alumineries, quatre. C"étaient tombés dans la vague des alumineries ! Et là c"était le début où SSSS qui était encore une entreprise un peu familiale AML C"était LLLLLL. S Ah, à l"époque, c"était encore LLLLL S Le projet AAA y"a beaucoup de références, on en parle beaucoup. Ca donne l"impression qu"il y avait quelque chose de humain d"assez spécial, AML C"était le début des rachats quoi. 115 S OUI, Là c"était une grosse crise qui y"avait là en Amérique du Nord. Tout tombait, les gens se rappelent beaucoup de c"te période là. Les grosses en profitaient, ils ramassaient ce qui restait de l"un ce qui restait de l"autre. Et puis y"avait quand même ce gros projet là d"aluminerie
, Le directeur client. Lui était côté client. C"était clairement distinct. Y"avait RRR et puis XXXX du côté client. Ben ces deux personnes là , de rencontraient et puis établissaient les choses, s"il y avait un conflit.Mais t"sais y"avait une structure là comme çà, On avait nos vis-à-vis mais y venaient pas jouer dans nos platebandes, on allait pas jouer dans leurs rangs
, était jamais des périodes très très longues 290 S Non, le plus long ça a été un six mois je crois à peu près
, On se retrouve. Enfin moi, j"ai toujours comparé ça comme une prison. C"est pas vraiment une prison mais tu restes à l"intérieur de tes quartiers, est ta première expérience d"un gros projet dans lequel tu te retrouves là dans un environnement à la fois très international ? 295 S OUAIS
, AML Mais je veux dire au niveau de la structure, les autres projets que tu avais fait, c"était pas pour des Falconbridge ou des Xstrata , des grandes compagnies spécialisées ? S Non mais ça fait partie des grandes compagnies comme ça là S Ca pourrait en être un. Si y"a une structure plus établie et puis plus stable. Surtout plus stable. Si on prend comme Koniambo, G il est le 9 ème directeur du projet. t"sais ça commence à. Ts"ais dans tous les 435 projets que j"ai vécu , y"en avait un ou deux
, La première question c"est comment ça se fait que ce soit si long ? AML Et ta réponse, c"est quoi par rapport à ça ? S Y"a des niveaux de décisions qui se prennent pas? au bon moment. Je sais pas, dans un grand projet de même t"sais, faut que t"arrives à mettre en place tout l
, Et puis là, y"a toutes sortes de raisons qui peuvent être mises pourquoi que c"est si long. Moi, j"en avais entendu une à KKKK que le client lui-même avait un montant fixe pour ce projet là pour l"année et puis vous avez que ça. Et avec ça, tu peux pas faire ton projet
, Ils sont arrivés, un mois, une semaine, deux 470 mois, après qu"ils sont arrivés « bye, bye » Ils laissent tout tomber la prime, les avantages. Ils sont prêtes à partir parce qu"ils sont pas capables de supporter ça. C"est non, ils s"entendent pas . c"est des conflits de personnalité, des décisions, de la façon de faire. Peut-être qu"ils ont fait de l"ingéniérie depuis X temps et puis là y"arrivent, ils savent leur métier et puis là on leur dit, là tu fais pas ça comme ça. T"as un ancien maçon qui vient chez toi poser de la brique, un vieux monsieur, un vieux loup de 475 mer et puis là tu lui dis Non tu fais pas ça comme ça, tu vas le faire comme moi je vais te le dire. Il va te regarder, et il va te dire. Ben écoute là, jeune homme, ça fait quarante cinq que j"en fais, tu me montreras pas comment faire. Ben le client essaye de faire ça avec nous. C, a des gens qui vont dire ça m"intéresse pas . Ben t"en as là, si on regarde juste dans les expats . Tu vas en trouver quelques uns
, Toute ta stratégie d"achat influence systématiquement ta planification 485 AML Ca rejoint à ce que tu me disais avec : « Si t"as pas un bon procurement, tu peux rien faire. S Ben c"est ça. Sinon, t"es toujours bloqué, tu peux toujours rien faire. C"est la base. Même nous à A on avait exploité cet avantage là . c"est que pour chaque entrepreneur, chaque contrat excluant les amendements qui pouvaient y avoir . chaque contrat qu"il avait, le bordereau qu"il établissait contractuellement était ses activités. C"était pas juste fournir la telle affaire. Y"avait la section Mob, la 490 section démob, tu dois faire de l"excavation tant d"heures AML T"avais un détail de ses activités S Et puis nous on reprenait, AML Deux autres questions. Qu"est-ce qui te penses de la planification ? S C"est une notion qui est dépendante